Crédito: Captura de Tela/Site Aena Brasil A tarde desta quinta-feira (11) foi marcada por ainda mais transtornos para passageiros que tentam acompanhar a situação dos voos no Aeroporto Internacional de Campo Grande. Além de filas, cancelamentos e falta de atendimento das companhias aéreas, o site da Aena — responsável pela administração do terminal — apresentou instabilidade e deixou de exibir as informações sobre partidas e chegadas.
Quem acessa a área de “Informação de Voos” encontra apenas o aviso: “O serviço de informação de voos não está disponível no momento. Desculpe pela inconveniência.”
A falha acontece justamente em um dos dias mais críticos desde o vendaval que atingiu São Paulo na quarta-feira (10), provocando cancelamentos em cadeia pelo país.
Passageiros reclamam de abandono
Desde a madrugada, o aeroporto de Campo Grande registra lotação e tensão. Muitos passageiros relatam ausência de equipes das companhias aéreas, tumulto e falta de orientação. Pela manhã, houve discussões e tentativas de funcionários de controlar o clima de estresse.
Segundo a Aena, foram oficialmente cancelados quatro voos: dois da Latam, um da Gol e um da Azul — este último sem ligação com o vendaval. No entanto, o painel eletrônico do próprio aeroporto indicava dois cancelamentos adicionais, elevando o total para seis.
Reflexo do caos nacional
A confusão local é consequência direta da paralisação em São Paulo. O ciclone extratropical que atingiu o estado provocou forte vendaval e impactou duramente as operações em Guarulhos e Congonhas.
Até esta quinta-feira, mais de 300 voos foram cancelados entre os dois aeroportos desde a tarde de quarta. Só nesta quinta, Guarulhos cancelou 27 voos e Congonhas registrou 41 cancelamentos. Rotas para diversas capitais e cidades turísticas foram afetadas.
O que dizem as companhias aéreas
Azul
A companhia atribui os cancelamentos às condições climáticas no Sul e Sudeste e afirma estar reorganizando sua malha. Passageiros com voos marcados para 11 e 12 de dezembro podem remarcar gratuitamente até 18 de dezembro ou manter crédito para uso em até um ano.
Gol
A empresa afirma que as operações desta quinta estão normalizadas em São Paulo, mas admite reflexos dos atrasos da véspera. Reforça que passageiros não se desloquem ao aeroporto caso o voo já conste como cancelado.
Direitos do passageiro
- A Anac e o Ministério de Portos e Aeroportos monitoram o atendimento das companhias e reforçam que as suspensões ocorreram por motivos de segurança.
- A Anac lembra que os passageiros têm direito a:
- Comunicação (internet/telefone) a partir de 1h de atraso;
- Alimentação a partir de 2h;
- Hospedagem e transporte em caso de pernoite;
- Reacomodação, reembolso integral ou execução do trajeto por outra modalidade em atrasos superiores a 4h ou cancelamentos.
